Servicefall vorbereiten
Welche Informationen der Service für eine schnelle Prüfung braucht.
Ein guter Servicefall beginnt mit einer klaren Beschreibung. Bitte halten Sie bereit:
- Produktbereich und möglichst Modell oder Typenschild
- kurze Fehlerbeschreibung: Was passiert, seit wann, dauerhaft oder nur manchmal?
- Fotos aus der Nähe und mit etwas Abstand
- wenn sinnvoll: ein kurzes Video der Bedienung oder des Fehlers
- vorhandene Kauf-, Liefer- oder Auftragsinformationen
Bei Strom-, Wasser- oder Montageproblemen führen Sie keine Reparatur selbst aus. Sichern Sie nur die Situation, vermeiden Sie Folgeschäden und geben Sie dem Service die Informationen so vollständig wie möglich weiter.