Garantie- oder Kulanzfall vorbereiten
Welche Unterlagen für eine schnelle Prüfung eines Garantie- oder Kulanzfalls gebraucht werden.
Dieser Artikel beschreibt nur sichere Vorbereitung und Erstprüfung. Bei Wasser, Strom, Montage, Garantie, Kulanz oder Kosten ist eine fachliche Prüfung erforderlich.
Bitte sammeln Sie alle Informationen, bevor eine Garantie- oder Kulanzprüfung gestartet wird.
Benötigt werden meistens:
- Fotos vom Fehlerbild und vom gesamten Produkt
- Kauf-, Liefer- oder Auftragsinformationen
- Seriennummern, Typenschilder oder Herstellerangaben, falls vorhanden
- kurze Beschreibung: seit wann besteht der Fehler und wie stark ist die Nutzung eingeschränkt?
- Hinweis, ob bereits eine Zwischenlösung versucht wurde
Eine Garantie- oder Kulanzentscheidung kann erst nach Prüfung der Unterlagen getroffen werden. Bitte nennen Sie keine sensiblen Kundendaten in frei weitergeleiteten Bildern oder Screenshots, wenn sie für den technischen Fall nicht notwendig sind.
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